دائما ما تسعى الجوازات بالمملكة العربية السعودية على تقديم العديد من الخدمات الإلكترونية للتسهيل على المقيمين والوافدين الإجراءات المطلوبة، وذلك تماشيا مع رؤية المملكة 2030، ويمكن اعتبار منصة أبشر الإلكترونية من اهم المنصات التي تم إطلاقها خلال الأعوام الأخيرة، وسوف نلقي الضوء معكم من خلال موقع فرصتي على خطوات استعلام عن طلب تواصل الجوازات فتابعونا.
ما هي خدمة تواصل الجوازات؟
أعلنت المديرية العامة للجوازات عن تغيير الإسم الخاص بخدمة الطلبات والرسائل ليصبح اسمها تواصل، حيث تقوم الجوازات من خلال هذه الخدمة بتقديم العديد من الخدمات والمتطلبات التي تهم المواطنين بشكل إلكتروني، خاصة ان ذلك الأمر يمتاز بالسهولة في التواصل بين العاملين والمسئولين بالجوازات والمواطنين، وهو الامر الذي يجعل علاج الأمور يتم بشكل سريع عبر المنصة، ويمكن الاستفادة من خدمات تواصل عن طريق منصة أبشر الإلكترونية.
استعلام عن طلب تواصل الجوازات
أوضحت مديرية الجوازات أنه يمكن الاستفادة من خدمة تواصل عن طريق اتباع بعض الخطوات البسيطة والتي نوجزها لكم فيما يلي:
- في البداية يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
- يختار المستخدم قائمتي.
- يتم اختيار القائمة الخاصة بالجوازات من بين الخدمات المعروضة.
- تظهر للمستخدم الأيقونة الخاصة بخدمة تواصل يتم الضغط عليها.
إقرأ ايضاً: الاستعلام عن دفع رسوم تجديد الإقامة
- يضغط المستخدم على طلب جديد.
- يتم استكمال كافة البيانات المطلوبة ثم الضغط على إرسال طلب.
نموذج متابعة طلب تواصل الجوازات
إلى: إدارة الجوازات – خدمة تواصل
الموضوع: متابعة طلب تواصل – [رقم الطلب]
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أنا [اسمك الكامل]، وأحمل رقم الهوية/الإقامة [رقم الهوية أو الإقامة]. لقد تقدمت بطلب عبر خدمة تواصل الجوازات بتاريخ [تاريخ تقديم الطلب]، ولم أتلقَّ ردًا حتى الآن.
تفاصيل الطلب:
- رقم الطلب: [رقم الطلب]
- نوع الطلب: [مثلاً: استفسار عن معاملة، تعديل بيانات، نقل معلومات جواز…]
- تفاصيل الطلب: [اذكر بإيجاز المشكلة أو الاستفسار]
أرجو منكم التكرم بمراجعة الطلب وتحديثي بحالته في أقرب وقت ممكن، حيث إنني بحاجة إلى إنهاء الإجراءات المرتبطة به.
شكرًا لتعاونكم، وأتطلع إلى ردكم قريبًا.
الاسم: [اسمك]
رقم الجوال: [رقم هاتفك]
البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني إن وجد]
تحياتي،
[توقيعك إن لزم الأمر]
🔹 يمكنك إرسال هذا الطلب عبر منصة أبشر – خدمة تواصل أو تقديمه عبر البريد الإلكتروني/مركز خدمة العملاء للجوازات.
إقرأ أيضا:عيوب معهد معاوني الأمن: وهل معهد معاوني الامن يعفي من الجيش؟متابعة طلب تواصل الجوازات
لمتابعة طلبك لجواز السفر، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الإلكتروني للجوازات: تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني للجوازات في بلدك للتحقق من حالة طلبك. غالبًا ما يوفر الموقع خدمة لتتبع حالة الطلبات عبر إدخال رقم الطلب أو الرقم المرجعي.
- اتصال بمكتب الجوازات: إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات عبر الموقع الإلكتروني، يمكنك الاتصال بمكتب الجوازات المعني بالأمر. اطلب منهم تزويدك بمعلومات حول حالة طلبك والخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
- المتابعة الدورية: من المهم متابعة الطلب بانتظام، خاصة إذا كان هناك أي مستندات إضافية تحتاج إلى تقديمها أو أي معلومات أخرى تحتاج إلى تحديث.
- الاستعداد للاستجابة: قد تحتاج إلى إعداد بعض الوثائق إذا طُلب منك تقديمها في وقت لاحق. تأكد من الاطلاع على قائمة المستندات المطلوبة وإعدادها مسبقًا لتسهيل العملية.
إذا كانت هناك أي مشكلة محددة تواجهك في تتبع طلب جواز السفر، فأنا هنا للمساعدة إذا كنت ترغب في مزيد من التفاصيل!
كيفية استخدام خدمة “تواصل” للجوازات عبر منصة مقيم
مقيم هي إحدى المنصات الإلكترونية الهامة في المملكة العربية السعودية، حيث تعمل كحلقة وصل بين العاملين ومؤسسات العمل، وتربط قاعدة بيانات شاملة بهيئة الجوازات السعودية. لتقديم طلب عبر خدمة “تواصل” في مقيم، اتبع الخطوات التالية:
إقرأ أيضا:ارخص محلات الذهب في جدة: وأين اجد ارخص سوق ذهب في جدة؟- تسجيل الدخول إلى مقيم:
- افتح الرابط المخصص لتسجيل الدخول إلى منصة مقيم.
- انقر على “تسجيل دخول”.
- أدخل البيانات الشخصية المطلوبة.
- تقديم الطلب:
- صف المشكلة التي تواجهك أثناء التسجيل.
- قدم المستندات التي تثبت وجود المشكلة.
- أكد الطلب.
- متابعة الطلب:
- اقرأ الرسالة المرسلة إلى هاتفك عبر المنصة.
- انقر على
“إرسال” لإتمام عملية تقديم الطلب.
- الاستعلام عن حالة الطلب:
- اضغط على زر “التواصل” في المنصة.
- ستعرض لك كافة التفاصيل الخاصة بحالة طلبك، سواء كان مقبولًا أو مرفوضًا.
تعمل منصة مقيم على الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالمشاكل التقنية التي قد تواجه المستخدم أثناء التسجيل عبر نظام أبشر. ومع ذلك، يجب أن يكون صاحب طلب الدخول هو صاحب الحساب الأساسي، حيث تمتنع المنصة عن حل المشاكل المتعلقة بالحسابات غير الأساسية.
شروط استخدام خدمة تواصل الجوازات
أشارت الجوازات أنه يجب وجود عدد من الشروط في الأشخاص مقدمي الطلبات، حتى يتمكنوا من الاستفادة من هذه الخدمة بشكل صحيح، ومن هذه الشروط نذكر لكم:
- يجب على المستخدم تقديم وصف دقيق وشرح للخدمة المرغوب بها.
- يقوم المستخدم بإدخال رقم هوية المقيم أو رقم الحدود.
- يجب القيام برفع كافة المستندات المطلوبة.
- يشترط على المقيم أن يكون تابع إلى صاحب الحساب الذي يتم بإرسال الطلب منه.
- على الطلب أن يكون مندرج في القائمة الخاصة بالخدمة التي يتم تقديمها.
- خدمة تواصل لا تتضمن ميزة الرد على مالدي الأفراد من أسئلة.
- يحتاج الطلب إلى 7 أيام عمل تقريبا.
متى يتم الرد من تواصل الجوازات؟
عادةً، يتم الرد من خدمة تواصل الجوازات خلال 24 إلى 72 ساعة من تقديم الطلب، ولكن قد يختلف ذلك حسب طبيعة الاستفسار وحجم الطلبات الواردة.
إذا تأخر الرد، يمكنك متابعة حالتك عبر:
- الدخول إلى منصة أبشر → خدماتي → خدمات → الجوازات → “الرسائل والطلبات”.
- الاتصال بالمديرية العامة للجوازات عبر الرقم الموحد (في السعودية: 992).
- زيارة أحد مكاتب الجوازات القريبة إذا كان الأمر مستعجلاً.
وبهذا نكون قد قمنا معكم بعرض خطوات استعلام عن طلب تواصل الجوازات وأهم الخدمات التي يمكنكم الاستفادة بها عن طريق تواصل.
