طريقة استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي: وطريقة استرجاع حوالة من الراجحي من الجوال

شروط استرداد حوالة من الراجحي

إذا قمت بإرسال حوالة بالخطأ وترغب في استردادها، فإن مصرف الراجحي يضع بعض الشروط والإجراءات التي يجب مراعاتها قبل تقديم طلب الاسترجاع. وتشمل هذه الشروط ما يلي:

1. أن تكون الحوالة محلية أو دولية عبر بنك الراجحي

• يمكن استرداد الحوالات المحلية أو الدولية إذا كانت مرسلة عبر قنوات بنك الراجحي مثل التطبيق أو الصراف الآلي أو الفروع.
• قد تختلف شروط الاسترداد بناءً على نوع الحوالة والجهة المستفيدة.

2. أن يكون طلب الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة

• الحوالات المحلية: يمكن إلغاؤها أو استردادها في نفس اليوم إذا لم يتم تنفيذها بعد.
• الحوالات الدولية: قد تستغرق فترة الاسترجاع بين 2 إلى 14 يومًا، وتعتمد على البنك المستلم في الدولة الأخرى.

3. أن يكون الحساب المحوّل إليه صحيحًا وقابلًا للاسترداد

• إذا كان الحساب المحوّل إليه غير موجود أو خاطئ، فقد يتم استرجاع المبلغ تلقائيًا.
• إذا كان الحساب موجودًا وتم الإيداع فيه، يجب الحصول على موافقة المستلم أو تدخل البنك لاسترجاع المبلغ.

4. ألا يكون المبلغ قد تم سحبه أو استخدامه من قِبل المستلم

• إذا قام المستلم بسحب الأموال أو استخدامها، يصبح من الصعب استردادها إلا في حالة موافقته أو اتخاذ إجراءات قانونية.

5. تقديم طلب استرجاع رسمي للبنك

• يمكن للعميل تقديم طلب استرداد الحوالة عبر تطبيق الراجحي موبايل أو من خلال خدمة العملاء أو زيارة الفرع.
• يجب تقديم تفاصيل الحوالة مثل: (رقم الحساب المحوَّل إليه، المبلغ، تاريخ الحوالة، رقم الحوالة إن وجد).

6. الامتثال لسياسات البنك واللوائح التنظيمية

• يخضع استرداد الحوالات للأنظمة المصرفية والقوانين المعمول بها في السعودية، وقد يتطلب الأمر تقديم بلاغ رسمي في بعض الحالات.

أسباب استرجاع الأموال من بنك الراجحي

قد يضطر بعض العملاء إلى استرجاع الأموال من مصرف الراجحي لأسباب متعددة، تشمل الأخطاء في التحويلات المالية أو مشكلات تتعلق بالخدمات المصرفية. ومن أبرز الأسباب التي تستدعي استرداد الأموال ما يلي:

1. تحويل الأموال إلى حساب خاطئ

• يحدث هذا عند إدخال رقم حساب غير صحيح أثناء التحويل، مما يؤدي إلى إرسال المبلغ إلى شخص غير مقصود.
• في بعض الحالات، قد يكون الحساب المحوَّل إليه غير نشط، فيتم استرجاع المبلغ تلقائيًا.

2. إرسال حوالة مالية بدون قصد

• أحيانًا قد يقوم العميل بالتحويل إلى حساب معين عن طريق الخطأ، خاصة عند وجود أكثر من مستفيد محفوظ في التطبيق أو الصراف الآلي.
• في هذه الحالة، يمكن طلب استرجاع الحوالة من خلال البنك، بشرط ألا يكون المستلم قد سحب المبلغ بعد.

3. أخطاء تقنية في النظام المصرفي

• قد تتسبب بعض الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة أثناء تنفيذ الحوالة في تكرار التحويل أو خصم المبلغ دون وصوله للمستلم.
• يتم استرداد المبلغ بعد تقديم شكوى للبنك وفحص السجلات المصرفية.

4. إلغاء حوالة قبل تنفيذها

• في بعض الحالات، يدرك العميل أنه لا يريد تنفيذ التحويل بعد إرساله مباشرة، ويمكنه حينها إلغاؤه إذا كان لا يزال قيد المعالجة.

5. استرجاع المدفوعات بسبب خدمة غير مستلمة

• عند الدفع عبر الإنترنت أو عبر نقاط البيع، قد يتم طلب استرداد المبلغ إذا لم تُقدم الخدمة المطلوبة أو تم خصم المبلغ دون إتمام المعاملة.
• يتم ذلك من خلال التواصل مع التاجر أولًا، وإذا لم يتم الحل، يمكن تصعيد الطلب إلى البنك لاسترجاع الأموال.

6. عمليات الاحتيال المالي أو التحويلات غير المصرح بها

• إذا تعرّض العميل لعملية احتيال أو تم خصم مبلغ من حسابه دون إذنه، يمكنه تقديم بلاغ للبنك وطلب استرجاع المبلغ.
• قد يتطلب ذلك إجراءات تحقيق من قبل البنك، وقد يستغرق بعض الوقت لاسترداد الأموال.

7. تحويل أموال لحساب موقوف أو مغلق

• إذا تم تحويل الأموال إلى حساب غير نشط أو مغلق، غالبًا ما يتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى الحساب المرسل خلال بضعة أيام.

💡 كيفية استرجاع الأموال من الراجحي

🔹 الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920003344 وطلب استرجاع المبلغ.
🔹 استخدام تطبيق الراجحي عبر خيار رفع شكوى أو إلغاء الحوالة.
🔹 زيارة أحد فروع الراجحي إذا لزم الأمر للحصول على دعم مباشر.